在台灣網路購物平台，買家取消訂單前賣家確認時，退款通常以購物金形式處理，但賣家有3天時間決定同意或拒絕，且平台（如蝦皮）可能提供部分退款或協商選項。

退款條件與流程

  • 賣家確認階段：買家申請取消訂單後，系統給賣家3天審核期，賣家可透過即時通了解原因後同意（直接退款，常為購物金）或拒絕。若同意，退款多以購物金退回，無需退貨；若部分退款，可協商不退貨。
  • 七天猶豫期內：若已收貨，買家有消保法第19條規定的7天鑑賞期，無需理由退貨，賣家須無條件接受並負擔退貨運費，退款應回復原狀（優先現金，非強制購物金）。
  • 購物金退款限制：賣家不能強迫只退購物金，須提供現金退款選項（如銀行帳戶），否則違反《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》第10條及民法第259條，可能遭罰3萬至30萬元。

買家權益保障

  • 若賣家拒絕或只退購物金：保留交易紀錄、拍照證據，先用平台申訴機制；失敗後，向行政院消保會申訴、申請調解，或寄存證信函要求限期退款。
  • 注意事項：平台金流優先使用官方機制，避免私下提供帳戶以防風險；正常品有7天猶豫期，瑕疵品可延至6個月。

若平台規則有變（如蝦皮特定政策），建議查詢最新官方說明。