台灣消費者退換貨主要專線與申訴管道

台灣消費者退換貨權利依《消費者保護法》規定，通訊交易或訪問交易（如網路購物）享有收貨後7日鑑賞期，可無條件退貨（無需說明理由、不負擔費用），但有合理例外（如已拆封消耗品）；一般買賣僅限瑕疵品退換，且法律無次數限制。

推薦申訴與諮詢專線（優先撥打）

  • 1950 全國消費者服務專線：行政院消費者保護處建置，轉接各縣市服務中心，提供諮詢、申訴填寫。服務時間：週一至週五 8:30～12:30、13:30～17:30（部分縣市中午休息，非24小時）。
  • 台北市當家熱線：1999（外縣市撥 02-27208889 轉 7806）。服務時間：週一至週五 9:00～12:00、13:30～17:00（例假日休息）。
  • 消費者文教基金會（消基會）：(02)2700-1234。服務時間：週一至週五 9:00～17:00。

各縣市消費者服務中心專線範例

縣市 電話 服務時間
台北市 02-27256169 週一至週五 8:30～17:30（中午休息）
新北市 02-29603456 分機 4080 同上
台中市 04-22289111 分機 23800 同上
高雄市 07-3373685 同上

退換貨建議

  1. 先聯絡業者：優先撥打購買平台客服（如安永鮮物 0800-538-835、ACT 0800-888-398、美國旅人 0800-088-349），確認訂單並申請，保留完整包裝、配件、發票。
  2. 保留證據：拍照/錄影瑕疵、保存訂單/發票，7日內開箱檢查（部分業者限48小時）。
  3. 若業者不配合：撥1950申訴，或線上申訴（24小時，經1950引導）。超商退貨需代碼（如7-11、全家）。
  4. 注意事項：出貨中不得取消；退貨須商品完整，非試用期。

若遇宅配問題，可聯絡貨運業者或公路監理機關。 建議依購買管道直接聯絡，避免逾期喪失權利。