蝦皮安心退流程

蝦皮安心退 是蝦皮購物提供的退貨退款服務，讓買家在訂單未點擊「完成訂單」前，可直接申請退貨退款，無需賣家同意，適用於7天鑑賞期內商品（需保留完整包裝）。

申請退貨退款步驟（5大步驟教學）

  1. 找到訂單：開啟蝦皮App，進入「我的」>「我的購買」，選取欲退貨訂單（勿點「完成訂單」）。
  2. 選擇原因並上傳證據：點選訂單下方「申請退貨／退款」，選退貨原因（如缺件、損壞），上傳清晰照片或影片。
  3. 選擇退貨物流：系統提示選蝦皮店到店、7-11 ibon 或其他方式，產生退貨寄件碼。
  4. 包裝商品：保留完整包裝，若有發票請附上，避免二次損壞，貼上寄件單後寄出（每訂單申請上限3次）。
  5. 期限內寄件並追蹤：於期限內寄件，賣家收貨後審核，若賣家2天未安排退貨，系統自動退款。

注意事項：

  • 申請受理：直接獲退貨單號，可立即寄件；蝦皮審核：24小時內聯繫補資料。
  • 店到店退貨：輸入退貨手機號碼，列印寄件單掃碼寄出（確認手機號碼正確）。
  • 已完成訂單：需填表單或聯繫客服，處理較複雜，等待8-12工作天。

購物金與蝦幣回收機制

搜尋結果未明確說明購物金（ShopeePay餘額）與蝦幣在安心退中的回收細節。一般退款路徑為：

付款方式 退款路徑 預估時間
信用卡／簽帳金融卡 原卡片刷退 7-14工作天
蝦皮錢包餘額 退回蝦皮錢包 24小時內
銀行轉帳／貨到付款 退回蝦皮錢包 24小時內
  • 退款多退回蝦皮錢包，購物金若來自錢包則回收至錢包；蝦幣為平台獎勵幣，通常不直接退款回收，但退款後可再使用錢包餘額兌換或抵扣（建議查詢蝦皮App最新公告或客服確認）。
  • 若退貨商品異常（如缺件），賣家可提出爭議，影響退款。

建議：勿濫用安心退，保留證據並及時聯繫客服。若超過鑑賞期或特殊商品（如3C），退貨受限。