賣家因沒貨要求取消訂單時，購物金通常會退回，但取決於平台系統設定與賣家選擇，多數電商平台（如SHOPLINE、ShopStore、OrderPally）允許或自動回補購物金至買家帳戶。

平台處理方式

  • SHOPLINE：賣家手動取消訂單後，可選擇回補購物金及點數給買家，並設定到期日；系統不會自動扣除已回補金額。
  • ShopStore：取消訂單時，系統詢問是否退回購物金折抵，並可設定退回購物金的使用期限。
  • OrderPally：商品斷貨取消後，退款動作會將應退金額退至會員購物金帳戶，賣家可自行編輯。
  • 蝦皮（Shopee）：相關討論顯示，賣家取消訂單通常退款（可能含購物金或現金），但若涉及優惠券或蝦幣，需視訂單合併情況而定；賣家沒貨取消可能引發買家申訴，但款項會退回。

法律保障

依消費者保護法第19條，通訊交易（如網路購物）消費者有7天猶豫期可退貨無須理由，賣家取消訂單時須回復原狀（退還價金），可提供購物金或現金退款，但不能強迫接受購物金；賣家需在收到通知後15天內辦理。

若賣家不退購物金，建議買家透過平台客服或消保官申訴處理。 實際結果視具體平台政策而異，建議查詢訂單所屬平台幫助中心確認。