電話禮儀的基本守則包括：

  • 電話鈴響時，應於三聲鈴響內接聽，並先報單位名稱及姓名，使用禮貌用語如「您好」或「我是○○○，您好」。
  • 接電話時聲音要清楚、音量適中，語氣謙和有禮，避免一邊吃東西或有粗暴不耐的語氣。
  • 若非自己負責的業務，應迅速轉接並告知對方承辦人姓名及分機號碼，轉接時也應使用禮貌用語，如「請稍候，我為您轉接○○○」。
  • 若接話人不在，應告知對方去處（如開會、公出、請假等），並記錄對方姓名、電話及聯絡事項，儘速轉告並回電。

通話結束的禮貌包括：

  • 通話結束前，禮貌詢問對方是否還需要其他服務，例如「請問您是否需要其他服務？」。
  • 表達感謝語，如「謝謝您的來電，再見」。
  • 確認對方已掛斷電話後，再自行掛斷，避免先掛斷造成不禮貌印象。

以上為台灣地區常見且官方推動的電話禮儀規範，強調「以客為尊」及親切有禮的服務態度。