電話結束時的禮貌行為與通話結束技巧，主要包括以下幾點：

  • 結束前詢問是否還需要其他服務，例如「請問您是否需要他項服務？」以表達關心與協助意願。
  • 以禮貌用語致謝與告別，如「謝謝您的來電，再見」等，留下良好印象。
  • 讓對方先掛電話，避免自己先掛斷造成不禮貌的感覺，並且掛電話時要輕輕放下，展現尊重。
  • 確認對方已掛電話後再掛斷，若對方超過3秒未掛，可先行掛斷電話，避免通話無意間持續。
  • 通話中仔細聆聽並確認對方身分與需求，避免中途打斷或妄下斷語，展現專業與尊重。
  • 轉接電話時先告知對方轉接對象及分機，並確認轉接成功，若轉接失敗需告知對方並請其重撥。
  • 通話結束後，若有後續服務需求，應立即付諸行動並追蹤，展現服務誠意。

這些技巧與禮貌行為在台灣的公務機關及醫療院所等正式場合均有明確規範，目的是營造顧客導向的良好服務氛圍。