電話通話結束時的禮貌行為與掛斷順序，在台灣的正式電話禮儀中，主要包括以下幾點：

  • 結束語禮貌周到：通話快結束時，應先詢問對方是否還需要其他服務，例如「請問您是否需要他項服務？」接著表達感謝，如「謝謝您」等，留下良好印象。

  • 讓對方先掛斷電話：通話結束時，應該讓對方先掛電話，自己確認對方已掛斷後，再輕輕放下電話。這是基本的禮貌，避免讓對方感覺被冷落或不尊重。

  • 掛斷前確認：若對方超過3秒未掛斷，才可先行掛斷電話，避免過早中斷對方話語。

  • 通話結束前的確認與致謝：在掛斷電話前，應重申服務內容或後續行動，並再次感謝對方來電，確保對方需求已被妥善處理。

  • 掛電話的動作要輕柔：掛電話時應輕輕放下電話，避免突然掛斷造成不悅。

綜合以上，台灣電話通話結束的標準禮儀流程大致為：

  1. 確認對方需求是否已滿足，詢問是否需要其他協助。
  2. 表達感謝與告別語。
  3. 等待對方先掛斷電話。
  4. 確認對方已掛斷後，自己再輕輕掛斷電話。

此流程有助於營造尊重、專業且顧客導向的電話服務氛圍。