電話接聽與掛斷的基本禮儀（台灣地區）主要包括以下幾點：

  1. 接聽時機與態度

    • 電話鈴聲響起後，應於三聲內接聽，避免讓對方等待過久。
    • 接聽時話筒與口部距離約五公分，保持清晰音量與語調。
    • 接起電話後，先報出自己所屬單位名稱，並加上問候語，例如：「亞太所，您好！」或「○○單位您好，敝姓○，很高興為您服務。」
    • 語氣應保持微笑的感覺、平穩且和緩，避免尖銳或低沈的聲音，給對方良好印象。

  2. 確認對方身份與需求

    • 若對方未主動說明身份，可禮貌詢問尊姓大名。
    • 確認對方需求後，重複確認以避免誤會。
    • 若對方撥錯電話，應親切告知「您可能撥錯電話了」，並可協助轉接或請其重撥。

  3. 轉接電話的禮儀

    • 轉接前應告知對方：「請稍等，我為您轉接○○○，他的分機是○○○，謝謝。」
    • 轉接後需確認電話是否成功接通。

  4. 掛斷電話的禮儀

    • 通話結束前，應先詢問對方是否還有其他問題，例如：「還有其他問題需要為您服務嗎？」
    • 表達感謝與道別，如「謝謝您的來電，再見。」
    • 掛斷前應確認對方已掛斷電話，若對方超過3秒未掛斷，才可先行掛斷。

以上禮儀不僅展現個人專業形象，也代表所屬單位的整體形象，對於公務或商務電話尤其重要。