LINE訊息的優缺點及其溝通效率問題，在台灣職場與日常生活中具有代表性，主要可整理如下：

優點：

  • 普及率高，易於觸及對象：LINE是台灣最常用的通訊軟體，幾乎人人都有，方便快速聯繫與推播訊息，尤其對品牌行銷與顧客溝通非常有效，訊息開封率可達81%。
  • 即時通訊功能強大：支援文字、語音、檔案傳送等多種形式，方便即時溝通與協作。
  • 隱私相對保護：LINE不強制綁定社群帳號，使用者可較自由地加陌生人，適合老師與學生等不願公開社群資料的情境。
  • 訊息送達率高且不受演算法限制：與Facebook、Instagram等社群平台相比，LINE訊息直接推送給用戶，不會因演算法而漏訊。

缺點：

  • 群組已讀功能有限：LINE群組中只能看到已讀人數，無法得知具體是誰已讀，影響訊息追蹤與溝通透明度。
  • 溝通效率受使用習慣與職場文化影響：根據研究，職場中使用LINE溝通時，回覆動機包含即時性、人際關係維護及避免衝突，且不同性別、職稱、企業型態對溝通效率的重視程度不同，可能導致回覆速度與溝通效果不一。
  • 訊息推播成本與功能限制：LINE官方帳號推播成本較高，且在會員經營與數據蒐集方面不如專屬購物APP完整，限制了更精準的行銷與溝通策略。
  • 缺乏多視窗或小泡泡功能：相較於其他通訊軟體，LINE缺少小圈圈或泡泡視窗，可能降低多任務處理時的便利性。

溝通效率問題：

  • LINE的即時通訊特性促進快速回覆，但因群組已讀不透明及使用者回覆動機多元，可能導致訊息未被即時處理或誤解。
  • 不同職場文化與個人習慣影響訊息回覆速度與禮貌策略，進而影響整體溝通效率。
  • 在品牌與顧客服務中，LINE訊息送達率高，但推播成本與功能限制可能影響長期溝通策略的效率與效果。

綜合來看，LINE在台灣因其高普及率與即時通訊便利性，成為主要溝通工具，但在群組管理、訊息追蹤及行銷數據分析等方面仍有改進空間，這些因素共同影響其溝通效率。