社區總幹事與保全人員的管理挑戰主要來自於角色定位、工作範圍廣泛、住戶關係調和及安全維護等方面。

總幹事的管理挑戰包括：

  • 角色身份複雜，尤其是由住戶擔任時，可能因「管理服務人」與「住戶」雙重身份產生角色衝突，難以嚴格執行管理職責，且面臨人情壓力。
  • 工作內容繁雜，除了執行管委會決議，還需協助催繳管理費、處理住戶大小事務、監督保全及其他服務人員，並具備機電、消防、清潔等多方面知識。
  • 須處理不可預期的社區狀況，如漏水、排水逆流、住戶糾紛及安全事件，且需協助住戶與廠商溝通，避免爭議升高。
  • 需要在住戶與管委會間擔任溝通橋樑，平衡各方需求與期待。

保全人員的管理挑戰則包括：

  • 夜間人力不足與輪班壓力大，且需應對突發事件，這些都增加保全工作難度。
  • 保全人員的工作需與智慧設備（如智慧包裹櫃、雲端對講系統）結合，管理上須逐步導入新技術，避免住戶不適與衝突。
  • 保全在安全事件中責任重大，如停車場被擄事件導致保全辭職，反映出安全管理的壓力與風險。

綜合來看，社區總幹事與保全人員的管理挑戰在於如何在維持服務品質與安全的同時，妥善處理住戶關係與突發狀況，並適應智慧化管理趨勢，這需要良好的溝通協調能力、專業知識及彈性應變能力。