在台灣職場或跨部門溝通中,急事與非急事的溝通方式應有所區分,以提升效率並維持良好人際關係。
急事溝通通常需要直接、明確且快速的表達,避免模糊或拖延。此時可採用「一致型溝通」方式,即真誠且負責地表達自己的需求,並同時顧及對方的狀況與情境,讓訊息清楚且具體,避免誤解或推諉。例如,當有急單時,應明確說明緊急原因與時間限制,但同時尊重對方的工作負荷,避免強硬插隊造成衝突。
非急事溝通則可採取較為緩和、雙向的溝通方式,強調理解與協調。透過雙向溝通了解彼此狀況,設定合理時限與目標,並鼓勵回饋與討論,促進合作與問題解決。這種方式有助於建立信任,避免因急迫壓力而產生的負面情緒。
此外,無論急事或非急事,尊重對方、同理心與維護關係是溝通的關鍵。即使是急事,也應避免咄咄逼人,適當表達理解與感謝,能促進合作意願。
總結:
溝通類型 | 溝通方式重點 | 具體做法 |
---|---|---|
急事溝通 | 直接、明確、一致型溝通 | 清楚表達急迫性,說明原因與時間,顧及對方狀況,避免強硬插隊 |
非急事溝通 | 緩和、雙向、協調 | 設定合理目標與時限,鼓勵雙向回饋與討論,促進理解與合作 |
共同原則 | 尊重、同理、維護關係 | 表達理解與感謝,避免衝突,維持良好合作關係 |
此策略有助於在台灣職場環境中,根據事情的急迫性選擇合適的溝通方式,提升溝通效率與團隊和諧。