向學校及教育局申訴的程序與注意事項主要包括以下幾個重點：

申訴程序

  1. 申訴對象分類

    • 與學校日常運作及內部事務有關的投訴，由學校負責處理。
    • 與教育條例、教育政策或教育局直接提供的服務有關的投訴，由教育局負責處理。

  2. 申訴方式

    • 投訴人應提供姓名、聯絡地址或電郵及電話等聯絡資料，方便學校查證及回覆。匿名投訴一般不受理，除非涉及嚴重或緊急事件。
    • 投訴應由當事人親自提出，若由他人代為申訴，需有當事人書面授權。學生相關投訴可由家長或監護人提出。
    • 申訴書應具備申訴人及代理人（如有）的基本資料、原措施文書、相關證據、申訴事實及理由，並具體指明原措施的違法或不當之處及希望獲得的補救。

  3. 申訴提交時間

    • 申訴以學校收受申訴書之日為準，通常須在原措施之日起30日內提出。

  4. 學校處理程序

    • 學校須於7個工作天內向校長或校監口頭匯報投訴內容，並於14個工作天內提交書面報告。
    • 若申訴人對處理結果不滿意，可於接獲書面報告後7個工作天內提出書面上訴，校監或授權人士將成立「處理上訴委員會」跟進，並於14個工作天內回覆。
    • 投訴處理需遵守保密、公正、客觀原則。

  5. 教育局申訴

    • 若涉及教育政策或教育局服務，申訴可向教育局提出，教育局有專門的申訴評議委員會處理。
    • 申評會作成決定書後，會於15日內送達申訴人及相關學校，並依法公告。

注意事項

  • 提供完整資料：申訴時應提供真實姓名及聯絡方式，方便學校或教育局查證及回覆，匿名投訴一般不受理。
  • 授權書：非當事人代為申訴時，須有當事人書面授權，尤其是學生投訴需家長或監護人授權。
  • 時效性：申訴應在規定期限內提出，逾期可能不被受理。
  • 保密與公正：學校及教育局在處理申訴時，必須保密並保持客觀公正。
  • 申訴後續：若對初步處理結果不滿意，可依法提出上訴，並由專門委員會審理。

以上程序與注意事項有助於確保申訴過程的合法性、公正性及有效性，保障申訴人的權益，同時促進學校及教育局的透明和負責任運作。