新竹物流宅配包裹異常與延遲處理方式

包裹異常處理

常見異常類型

• 商品內容物異常（損壞、缺件、遺失）
• 包裹標籤異常、無法過刷
• 收貨人未取貨或拒絕取貨
• 包裹滯留超過七日曆日

處理步驟

1. 立即通報

   • 發現異常應於期限內優先向所屬營業所反應
   • 同時聯繫平台線上顧問（如SHOPLINE、OneShip等）

2. 時效規定

   • 常溫包裹：商品損壞異常請於顧客收到包裹後2天內反應
   • 低溫包裹：商品失溫異常請於顧客收到包裹後1天內反應

3. 保留證據

   • 保留異常商品及完整外箱
   • 攝取包裹損壞相關圖檔
   • 若無物流端提供「貨物破損現場確認書」，需提供外包裝損壞狀況、內箱緩衝包材、商品內容物損壞狀況等照片

4. 申請賠償

   • 向所屬營業所及平台線上顧問提出賠償申請
   • 提供必要文件及證據

包裹延遲處理

常見延遲原因

• 不可抗力因素（颱風、地震、水災等）
• 休假日或包裹量較多
• 配送地址問題（地址錯誤、電話空號、無人居住等）
• 收件人未接電話或簡訊通知

處理步驟

1. 線上查詢

   • 使用新竹物流官方APP或網站查詢包裹狀態
   • 定期查詢包裹動態

2. 確認資訊

   • 確認訂單與收件資訊無誤
   • 確認是否有收到宅配來電或簡訊通知

3. 聯繫客服

   • 若發現長時間未更新進度，主動致電客服詢問
   • 提供10碼查貨號碼以便查詢

4. 補救措施

   • 物流公司會根據內部規範啟動補救措施，如安排加急配送、提供運費折抵或進行賠償申請
   • 部分公司會主動以簡訊、電話或App推播通知收件人最新進度

聯絡資訊

• 服務專線：412-8866（手機請加02），週一~週六08:00~16:00
• 語音寄貨專線：412-8822（手機請加02）
• 服務信箱：週一~週六08:00~16:00回覆
• 營業所服務時間：週一至週六07:00~19:00，週日、國定假日及補假日不提供服務

注意事項

• 包裹若因收件人原因（拒收、聯絡不上等）滯留超過七日曆日，將視為退貨包裹處理
• 易碎物品應妥善包裝，若包裹外箱完整，物流不負責易碎品賠償
• 配送異常發生時，請確認收件資訊是否有誤，並聯繫相關客服提供必要資訊