蝦皮童裝賣家在客服溝通與售後服務方面，主要可透過以下幾種方式與蝦皮客服團隊聯繫與處理：

客服溝通管道

  • 網路電話客服（語音）：賣家或買家可點選蝦皮平台上的「透過免費網路電話聯繫客服」功能，與真人客服進行語音溝通。服務時間為週一至週五09:00-18:00。
  • 即時交談客服（文字）：蝦皮提供文字即時聊天服務，真人客服服務時間為週一至週日09:00-21:00，賣家可透過APP或網頁端「與客服即時交談」功能快速取得協助。
  • 蝦事通智能客服：24小時全年無休的智能客服機器人，能即時回應常見問題，若需人工協助，則會引導至真人客服。

售後服務重點

  • 退貨退款問題：若童裝商品有退貨或退款需求，賣家應提供相關聊天截圖或商品圖片給客服，以利快速處理。
  • 商品下架、刪除或侵權申訴：若童裝商品因違規被下架，賣家需在30天內確認違規原因，並依照蝦皮商品上架規範進行申訴。申訴後蝦皮會在7個工作天內回覆。
  • 客服服務時間與品質：真人客服服務時間較長，且建議保持良好網路品質以避免通話或聊天中斷問題。

童裝賣家特別注意

  • 部分童裝賣家會提供尊榮客服下單服務，買家可透過蝦皮自助下單或直接聯繫賣家客服協助完成訂購，提升購物體驗。
  • 賣家應熟悉蝦皮平台的客服流程與售後規範，確保能及時回應買家問題並妥善處理售後事宜，維護良好店鋪評價。

綜合來看，蝦皮童裝賣家可利用蝦皮提供的多元客服管道（語音、文字、智能客服）與買家溝通，並依照平台規範處理退貨、退款及商品申訴等售後服務，確保交易順利完成與買家滿意度。