蝦皮賣家評價消失問題的官方回應與社群討論主要有以下幾點：

  • 官方機制說明：蝦皮平台不允許賣家自行刪除買家評價，這是為了維護公平交易環境的機制。賣家若收到負評，無法直接刪除，但可以利用平台的評價舉報功能，針對不實、惡意或不公平的評價提出申訴。申訴時需提供客觀證據（如聊天記錄、物流資訊），經平台審核後才會決定是否隱藏或刪除該評價。

  • 處理建議：官方建議賣家在舉報前，先嘗試與買家溝通，了解負評原因並尋求和解。即使無法刪除負評，積極回應和處理負面評價能展現良好售後服務，降低負評影響，提升賣場聲譽。長遠來看，提升產品和服務品質才是避免負評的最佳策略。

  • 社群討論：部分買家反映遇到賣家評價被刪除或消失的情況，質疑賣家為了維護賣場評價而要求刪除評論，甚至未給予應有補償，造成信任問題。也有討論指出，蝦皮客服處理評價爭議時需要時間，且申訴成功率與證據充分度有關。

  • 評價系統變化：有用戶反映蝦皮評價系統在呈現方式上有所調整，例如中差評會延遲顯示，可能影響評價的即時性與透明度。

綜合來看，蝦皮官方強調評價的公平性與申訴機制，但社群中仍有賣家評價消失或刪除的疑慮與爭議，建議賣家與買家雙方保持良好溝通，並依照平台規定使用評價舉報功能處理問題。