十盛品牌過去的爭議與信任危機主要集中在2024年7月，當時由網紅紀卜心與見習網美小吳共同創立的「十盛熟成奶茶專賣店」被消費者基金會點名，指控其奶茶成分標示不清，尤其是關於牛奶來源的宣傳存在誤導。

具體爭議包括：

  • 成分標示不清：十盛官方宣稱使用「北海道牛乳」，但實際上未明確告知使用的牛奶品牌，且無法確認北海道牛乳的比例，甚至被質疑含有奶精成分，與消費者期待的純鮮奶茶不符。

  • 危機處理不當：事件爆發後，創辦人未能及時回應，甚至刪除網友質疑留言，導致網路輿論反彈加劇。後續十盛官網發布聲明，強調販售的是「熟成奶茶」而非純鮮奶茶，但聲明內容未能消除消費者疑慮，反而引發更多質疑。

  • 負面聲量利用爭議：十盛曾推出買一送一等促銷活動，試圖以此緩解負面影響，但被批評是利用爭議炒作，缺乏誠信經營。作家林承彥指出，十盛應該先道歉反省，坦承錯誤，然後進行補償，否則難以重建消費者信任。

  • 市場反應：事件後，十盛門市人氣明顯下滑，排隊人潮減少，消費者對品牌信任度降低，認為市場上飲料店眾多，缺乏誠信的店家難以長久經營。

所以，十盛品牌的信任危機源自於產品成分標示不透明及危機處理不當，導致消費者質疑其誠信與產品品質，對品牌形象造成嚴重損害。