貝兒絲樂園退費計算方式
貝兒絲樂園於2025年9月底全面歇業,引發大量會員退費爭議。根據業者公告,退費申請分階段進行,消費者需於官網填寫卡號、信箱等資訊,但對於實際退款金額如何計算,官方說明並不透明。
主要退費計算規則如下:
- 消費金額以「非會員原價」計算:會員當初以優惠價(例如平日一大一小258元)消費,但退費時,業者卻以高出數倍的「非會員原價」(例如一大一小1060元)來扣除已消費金額,價差達4倍。
- 扣除贈品價值:申辦會員卡時獲得的贈品或點數,退費時需全額扣除其「原價」。
- 殘值計算由業者單方面決定:消費者無法參與或質疑計算過程,部分會員因上述規則,退款金額被算到0元,完全無法取回任何款項。
不合理性爭議
消費者與法律專家提出的主要爭議點:
- 違反契約精神與公平原則:消費者當初以會員價購買服務,退費時卻被要求以非會員價計算,明顯對消費者不利,有違契約對等原則。
- 贈品扣除方式不合理:贈品本為促銷手段,退費時卻要求消費者「買單」,甚至可能導致儲值金額全數被扣光。
- 缺乏透明與協商機制:退費計算方式由業者單方面決定,消費者無從參與或異議,資訊不透明。
- 擔保機制形同虛設:原本應有的履約保證公司已清算解散,消費者權益缺乏保障。
實際案例與影響
- 案例:一位家長儲值9800元,因退費時以非會員價扣除消費及贈品,最終可能一毛錢都拿不回來。
- 規模:全台約600名會員受影響,爭議金額累計超過390萬元,消費者已組成自救會尋求法律途徑。
- 官方回應:業者僅公告退費申請流程,但未正面回應計算方式合理性,亦未提供具體協商管道。
法律觀點
法律事務所所長指出,業者片面以自訂規則計算退費,有違法疑慮,消費者應可主張權益受損,並建議透過法律途徑解決。
小結
貝兒絲樂園的退費計算方式因「非會員價倒扣」與「贈品全額扣除」等規則,導致大量消費者權益受損,退款金額大幅縮水甚至歸零,引發強烈不滿與法律爭議。目前消費者主要透過自救會與法律途徑爭取權益,業者則尚未提出令消費者滿意的解決方案。