樓管的工作內容主要涵蓋以下幾大方面：

  • 樓層營運監督：樓管需定期巡視所負責樓層，確保各專櫃依規定營運，包括商品陳列、價格標示、促銷活動執行等，並處理突發狀況，協調跨部門解決問題，維持服務態度與儀態。

  • 顧客服務與投訴處理：當顧客遇到問題或投訴時，樓管需即時介入協助解決，良好的溝通與應變能力是關鍵。此外，樓管也需觀察顧客動向與客層特性，以提供更貼近需求的服務。

  • 櫃位協調與管理：樓管負責協調各專櫃間的關係，確保資源合理分配，解決櫃位衝突，並與廠商保持良好互動，了解需求並共同討論促銷策略，促進業績。

  • 其他多元任務：樓管還需擔任談判者、仲介、監工等角色，從招商、簽約到施工監督，並負責POS機教育、高階客服等工作，處理顧客受傷、退換貨、用餐不適等突發事件。

  • 行政與報表工作：製作報表、開早會、食安稽核、申請POP、開罰單、系統操作等瑣碎行政工作也是樓管日常之一。

關於工作壓力，樓管面臨多重挑戰：

  • 工作時間長且責任制加班普遍，早班、晚班、全班輪替，常因突發狀況需隨時奔走，甚至影響用餐與休息。

  • 需同時兼顧多重角色，從招商談判到現場管理，工作內容包山包海，要求十項全能，壓力大且流動率高。

  • 須處理顧客投訴與突發事件，保持良好形象與服務態度，心理負擔不輕。

  • 面對廠商與專櫃間的協調衝突，需具備高度溝通協調能力，工作強度大。

所以，樓管是一個責任重大且多元繁雜的職務，需要具備良好的溝通能力、應變能力與抗壓性，工作壓力大且工時長，但同時也能提升口才與人際協調能力。