彭婉如基金會的保母服務品質與管理機制主要透過「社區保母支持系統」（現稱「居家托育服務中心」）來實現，具體內容如下：

  • 服務起源與目標：自1999年起，基金會在社區開辦保母培訓班，招募有意成為保母的婦女，進行專業訓練，並嚴格篩選把關，目的是讓家長能在居家附近找到安心且專業的保母，減少托育路途奔波及對不當托育的焦慮，同時鼓勵婦女二度就業。

  • 管理機制：基金會與台灣公共托育協會合作，接受各縣市社會局委託，建立保母輔導及管理的支持系統，從而形成結構化的保母制度。2016年起，原「社區保母系統」更名為「居家托育服務中心」，持續為親子及保母提供支持服務，並推動保母制度的法治化與制度化。

  • 服務流程：

    1. 家長透過網路或電話向居家托育服務中心預約登記。
    2. 工作人員確認家長需求並協助媒合合適的保母。
    3. 家長與保母進行面談，溝通托育理念與需求，決定是否合作。
    4. 雙方簽訂托育契約並回報中心。
    5. 托育開始後，中心安排訪視人員定期訪視，關心托育狀況，確保服務品質。

  • 品質保障：透過系統性的培訓、篩選、契約管理及定期訪視，基金會確保保母托育品質維持在一定水準，並保障家長與保母雙方權益，讓托育服務更具制度化與專業化。

總結來說，彭婉如基金會透過專業培訓、嚴格篩選、系統化管理及持續輔導，建立起一套完善的保母服務品質與管理機制，並推動成為國家政策，為社區托育提供安全、專業且便利的服務。