家長對專業托育服務的需求與期待主要體現在以下幾個方面：

  • 專業素養與能力：家長普遍對托育人員的專業素養有高度認同，尤其重視托育人員的專業能力，期望托育人員具備良好的專業知識與技能，以確保幼兒獲得優質的照顧與教育。

  • 托育環境品質：家長對托育環境的品質有高度重視，期望托育場所能提供安全、衛生且適合幼兒發展的環境，這也是家長滿意度的重要指標。

  • 服務多元與彈性：隨著家庭結構多元化（如雙薪家庭、偏鄉家庭等），家長期待托育服務能提供彈性選擇，滿足不同家庭的時間與地點需求，促進托育服務的多元化發展。

  • 營養與學習活動：家長關注嬰幼兒的餐點營養及學習活動的內容安排，期望托育服務能兼顧幼兒的身心健康與早期教育。

  • 溝通與尊重：家長重視托育人員對家長的尊重態度及有效溝通，期望能及時獲得托育相關資訊，並參與幼兒的照顧與成長過程。

  • 安全與應急能力：家長期待托育服務能有完善的安全措施及緊急事件應對能力，保障幼兒在托育期間的安全。

  • 專業認證與品質保障：由於托育需求大於供給，家長期望透過證照制度等專業把關機制，確保托育人員的專業素質與服務品質，避免因供需不平衡而犧牲幼兒福祉。

綜合來看，家長對專業托育服務的需求與期待不僅涵蓋托育人員的專業能力與服務態度，也重視托育環境的安全與品質，以及服務的多元彈性與有效溝通，這些因素均與家長滿意度呈高度正相關。