涉案婦人與店員爭執的起因及行為分析，根據不同案例有以下幾種情況：

  • 詢問地址引發爭執：有婦人到超商詢問門市地址，店員因不清楚而請她自行查看門牌號碼，婦人因此大動肝火，雙方發生口角爭執。此事件中，爭執起因是店員無法直接提供資訊，婦人感到不滿而情緒激動。

  • 餐點短少導致情緒失控：一名女子在麥當勞因店家提供的餐點疑似短少，情緒失控，開始對鄰桌客人翻倒餐點並飆罵髒話，造成現場混亂。此事件中，婦人因感受到服務不周，情緒失控並採取破壞行為。

  • 結帳金額爭議：有超商女店員因與客人因少收一元錢而爭吵，客人質疑店員收費合理性，店員則表示自己會貼錢。此類爭執多因金錢計算及服務態度引起。

  • 加購商品引發不滿：在零食店，收銀員因顧客臨時加購商品，提議先為其他顧客結帳，導致涉事顧客不滿，雙方發生爭執，甚至出現店員向顧客下跪致歉的情況。此事件反映雙方溝通不良與情緒管理問題。

  • 持刀攻擊事件：桃園一名婦人在手搖飲店與店員爭執後，情緒失控，竟持刀攻擊旁人及3歲女童，造成傷害。此事件嚴重升級為暴力行為，顯示婦人情緒控制極度失衡。

綜合以上案例，涉案婦人與店員爭執的起因多半與服務態度、資訊提供不全、金錢計算爭議或商品問題有關。行為分析顯示，婦人多因感受到不滿或挫折，情緒失控，從口頭爭吵升級至破壞或暴力行為，反映出情緒管理與溝通技巧的缺失。店員方面，若能提供更明確資訊、保持耐心及良好溝通，或能減少爭執發生。

重點整理：

起因類型 具體情況 婦人行為特徵 店員行為特徵
資訊提供不足 詢問地址店員不知，請看門牌號碼 情緒激動，口頭責罵 無法提供明確資訊
商品短少 餐點疑似短少，婦人情緒失控翻倒餐點 情緒失控，破壞他人餐點 服務疏失，未即時處理問題
金錢計算爭議 少收一元錢引發爭吵 質疑收費合理性，口頭爭吵 堅持收費，態度可能較硬
加購商品引發不滿 臨時加購商品，結帳順序引發不滿 不滿溝通方式，情緒激動 提議結帳順序，溝通不佳
情緒失控暴力 與店員爭執後持刀攻擊他人及幼童 情緒極度失控，採取暴力行為 無法控制局面，成為受害者

以上分析有助理解婦人與店員爭執的起因及行為模式，並提醒雙方在服務與溝通中應加強情緒管理與耐心。