消基會對郵局限時掛號服務的調查與評價主要揭露了以下幾點：

  • 限時掛號信件的投遞速度並未明顯優於普通掛號信。消基會多次實地測試發現，約有75%的限時掛號信件與普通掛號信件同時送達，消費者多付的7元限時費用並未換來更快的服務。

  • 限時信件有時甚至比平信還慢。消基會在2010年的調查中指出，郵局投遞次數減少，導致限時信件不夠「限時」，有些限時郵件投遞速度反而比平信慢，形同多收郵資卻未提供相應服務。

  • 郵局的收件與投遞機制：限時郵件一天收件兩次、投遞三次，假日仍照常收件與投遞；平信每天收件及投遞各一次，假日不收件也不投遞。但實際投遞時效與郵局公告的標準不符，導致消費者付費卻無法享有預期的服務品質。

  • 經濟影響：消基會估計，郵局因限時掛號服務收取額外費用，每年多收上億元郵資，但服務品質未達標，消費者權益受損。

綜合來看，消基會對郵局限時掛號服務的評價偏向負面，認為郵局未能兌現「限時」承諾，造成消費者多付費用卻未獲得相應的投遞效率，呼籲郵局改善服務品質並合理收費。