搬家公司客服與估價流程大致可分為以下幾個主要步驟：

  1. 電話諮詢與初步報價
    客戶先透過電話或線上方式與搬家公司聯繫，說明搬遷日期、距離、物品種類（是否有超重、貴重或特殊物品）等基本資訊，客服人員會初步說明搬遷流程並提供初步報價或估價服務。

  2. 免費到府估價
    若物品較多或電話估價不夠精確，搬家公司會派專人免費到府進行詳細估價，現場評估搬運所需的人力、車輛數量及包裝材料，並解說搬遷細節。

  3. 簽訂搬運契約
    估價滿意後，雙方簽訂搬運契約，保障客戶權益，明確搬遷服務內容與費用，避免後續糾紛。

  4. 耗材預送與搬遷前提醒
    搬家公司會提前送達包裝材料給客戶，並在搬遷前一天再次電話提醒搬遷時間與車輛數量，確保搬遷順利進行。

  5. 搬遷當日準時派車與服務
    按約定時間派遣搬家人員與車輛，搬運過程中會盡力保護物品安全，並最大化車輛空間利用，確保搬遷效率。

  6. 理賠制度與售後保障
    搬家公司通常會建立理賠制度，對搬運過程中可能發生的物品損壞提供保障，讓客戶安心使用服務。

估價費用計算方式

  • 以車計價為主，搬家公司會根據搬遷距離、物品數量、是否需要吊車、樓層電梯狀況、搬運時間及特殊需求等因素進行評估，報價通常以「每車費用 × 車數」計算。
  • 若遇特殊狀況（如超重物品、狹窄空間等），可能會產生額外費用，搬家公司會在估價時說明並在搬遷當天依實際情況調整費用。

整體來說，搬家公司客服與估價流程強調透明溝通、免費到府估價、簽訂契約保障權益，並在搬遷前後提供貼心提醒與理賠保障，確保搬家過程順利且安全。