產檢排隊等待時間長的主要原因及應對策略如下:
產檢排隊等待時間長的原因
- 看診、批價與檢查地點分散:孕婦需在不同樓層間移動(如看診在2樓、批價在B1、檢查在6樓),增加等待與移動時間。
- 等待批價時間過久:批價流程耗時,造成整體就醫時間延長。
- 等待個案管理師衛教時間長:個案管理師衛教是產檢流程中不可或缺的一環,但等待時間較長。
- 孕婦過早到診所等候:部分孕婦為了搶早診,過早到診所,導致候診區擁擠,等待時間反而拉長。
- 孕婦太晚到診導致過號:過號後需重新排隊,增加等待時間。
- 門診人數多,醫療資源有限:熱門醫院或診所產檢人數眾多,導致排隊時間長。
應對策略
- 整合門診動線:將看診、批價及檢查流程安排在同一樓層或鄰近區域,減少移動時間。
- 增設即時動態系統:利用電腦應用程式即時顯示看診進度,讓孕婦能掌握排隊狀況,減少無謂等待。
- 修訂過號規範:明確規範過號處理流程,避免因過號造成重複排隊。
- 推動個案管理師e化照護提示:透過電子化系統提醒孕婦產檢時間及衛教內容,提升流程效率。
- 合理安排候診時間:建議孕婦避免過早或過晚到診,依照預約時間前來,減少候診區擁擠。
- 改善候診環境:提供舒適座位,特別照顧攜帶幼兒或行動不便的孕婦,減輕等待疲勞。
透過上述改善措施,某醫療專案成功將孕婦產檢總就醫時間從約160分鐘縮短至約89分鐘,且患者滿意度顯著提升。
以上資訊主要參考了臺灣相關醫療改善專案的研究與實務經驗。