賣場商品陳列與庫存管理對購買決策有顯著且多面向的影響，以下從兩者分別說明其對消費者行為與銷售績效的影響機制。

商品陳列對購買決策的影響

  • 商品陳列完整度與消費者涉入程度
    研究指出，當消費者對商品涉入程度較低時，商品陳列的完整程度會強烈影響其趨近行為。低涉入消費者傾向依賴表面訊息與捷思（heuristics）做出購買決策，因此完整或不完整的陳列會改變他們的態度與行為。例如，不完整陳列反而可能提高消費者的趨近反應，因為消費者用較少思考處理訊息。

  • 視覺吸引力與心理觸發點
    有效的商品陳列利用顏色心理學、視覺層次及消費者偏好來吸引注意力，進而引發購買行動。視覺上吸引人的陳列不僅提升賣場整體美感，也促使消費者與商品互動，增加購買意願。

  • 陳列位置與商品策略
    暢銷品或特價商品通常陳列於賣場入口或主要通道，以提升曝光率與購買率；而主力商品或主題商品則會依策略調整陳列位置，以達到最佳銷售效果。

  • 社會認同與消費捷思運用
    商品陳列不僅是視覺呈現，也可運用社會認同效應影響消費者行為，零售商可利用陳列策略干擾消費者行為，促使其做出購買決策。

庫存管理對購買決策與銷售的影響

  • 提升產品可用性
    維持最佳庫存水平確保消費者在需求時能即時購買到商品，避免因缺貨導致的銷售損失，並提升顧客忠誠度與滿意度。

  • 降低持有成本與價格競爭力
    高效庫存管理減少過多庫存帶來的存儲與資金壓力，企業可將節省的成本用於促銷或調降價格，進一步刺激銷售。

  • 改善現金流與靈活經營
    避免過度庫存釋放資金，提高企業經營靈活度，能快速因應市場變化與銷售機會。

  • 提升客戶滿意度與重複購買
    穩定的庫存與快速的訂單履行提升顧客體驗，促使消費者重複購買並口碑推薦，推動長期銷售成長。

綜合來看，賣場商品陳列透過視覺吸引與心理影響，直接影響消費者的購買動機與決策過程；而庫存管理則確保商品可得性與經營效率，間接支持銷售成長與顧客滿意。兩者相輔相成，是零售業提升銷售績效與消費者體驗的關鍵要素。