根據最新統計資料，國泰產險的申訴率在業界表現優異，是本土產險公司中的佼佼者。

申訴率表現

國泰產險的申訴率長期維持在低水準。2020年全年申訴率為萬分之0.124，遠低於全業界平均值萬分之0.25。在2023年的統計中，國泰產險申訴率為萬分之1.57，仍低於全台產險公司整體平均值萬分之1.65。

在2025年產險申訴率統計中，國泰世紀產物的申訴率介於0.14-0.20之間，在龍頭產險公司中表現最穩健。此外，在車險市場中，國泰世紀的申訴率約0.15左右，是四大車險公司中最低的。

服務品質指標

申訴率反映了保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面的服務品質。國泰產險作為規模第2大的產險公司，簽單契約件數超過1,100萬件，在如此龐大的業務量下仍能維持低申訴率，顯示其服務品質獲得大多數保戶認可。

國泰產險的低申訴率表現，可作為投保時參考的重要指標，反映其在客戶服務與理賠處理上的相對優勢。