國泰產險的理賠服務整體評價兩極，有人讚賞其服務據點廣泛、流程簡便及獲ISO認證肯定，但也有人批評理賠速度不快、處理爭議時有負面經驗。

正面評價

  • 服務網絡完善：全台90處營業據點、近720家特約修車廠、24小時報案系統及免費道路救援，獲ISO 9001品質認證肯定理賠表現。
  • 用戶與業務推薦：多位網友及業務表示國泰理賠「阿莎力」（爽快）、快速，尤其調解事故時效率高，常與富邦並列首選。
  • 數位化便利：可透過LINE報案、查詢進度，智能客服支援道路救援，線上理賠僅需行照、駕照及警方事故聯單。

負面評價

  • 速度與爭議問題：部分PTT心得指理賠速度非最快、保費調整爭議（如係數跳級）、專員初判失誤或奧步不理賠，導致負評。
  • 比較意見：相較富邦（理賠順利但貴）、新光（保障廣），國泰有好壞評價，有人轉保其他公司如第一金或泰安。

理賠流程簡介（僅強制險）

  1. 通知公司及警方。
  2. 5日內提交理賠申請書。
  3. 受理、查證、文件齊全後給付理賠金、結案。

評價因個人經驗而異，建議依事故責任、保單條款（如無酒駕）確認理賠資格，並比較多家報價。