家長對新幼兒園的期待與實際需求主要集中在服務品質、師資、環境安全、課程內容、交通便利性及幼兒特殊需求的滿足等方面。研究顯示，家長普遍期望幼兒園能提供高品質且可靠的服務，但實際感受往往存在落差，形成服務品質的「消費者缺口」，影響家長滿意度。

具體來說，家長在選擇幼兒園時會考量以下幾個重要因素：

  • 師資素質與教學品質：家長重視教師的專業能力及教學方法，期望幼兒園能提供良好的學習環境與指導。
  • 課程內容：部分家長期望幼兒園注重學業技能如讀寫算，而另一些家長則更看重人格與社會能力的培養，反映不同家長對幼兒學習的多元期待。
  • 環境安全與衛生：幼兒園的安全設施與衛生狀況是家長選擇的重要考量，尤其關注孩子的身心健康。
  • 交通便利性：家長希望幼兒園地點方便，減少接送負擔。
  • 特殊需求照顧：家長期待幼兒園能照顧到孩子的個別差異與特殊需求。

此外，家長對幼兒園的滿意度與忠誠度也與服務品質密切相關，提升服務品質是幼兒園永續經營的關鍵。

綜合以上，針對新幼兒園的家長期待與需求調查，建議重點聚焦於提升服務品質的可靠性與保證性，強化師資培訓，優化課程設計，改善環境安全與衛生，並提供交通便利及個別化照顧，以縮小期望與實際服務間的差距，提升家長滿意度。