Hotels.com 是隸屬於美國 Expedia 集團的全球知名合法訂房平台，成立於1991年，提供全球約200個國家的飯店、民宿、公寓等多種住宿選擇，操作介面簡單且資源豐富，適合出國旅遊、國內旅行及商務出差使用。

在安全性方面，Hotels.com 採用加密付款系統，並致力於保護用戶個人資訊，雖然無法保證絕對安全，但其隱私權政策明確說明會採取適當措施保障用戶資料。

關於客服評價，網路上有部分用戶反映飯店業者有時會建議直接向飯店訂房以獲得更便宜價格，並可能建議取消 Hotels.com 的訂單，這反映出第三方平台與飯店間的價格策略差異，並非 Hotels.com 客服本身的問題。整體而言，Hotels.com 客服提供訂單確認與支援，但部分用戶在價格透明度及售後服務上有不同體驗。

綜合來看，Hotels.com 是一個安全可靠且資源豐富的訂房平台，客服服務普遍可接受，但使用者仍需留意飯店現場可能出現的價格差異及取消政策，建議訂房前仔細比較價格與條款。