月嫂在服務期間面對突發狀況時，應對與溝通技巧主要包括以下幾個重點：

1. 專業技能與急救知識

月嫂必須具備基本的急救能力，能夠迅速且正確地處理新生兒及產婦的緊急狀況，例如嬰兒窒息、誤食異物等。這些技能是保障母嬰安全的關鍵。

2. 冷靜與隨機應變能力

遇到突發狀況時，月嫂必須保持冷靜，不能比產婦或家屬更慌張。例如，有月嫂分享過嬰兒回家當天嗆到，口鼻有大量黏液時，她立即幫寶寶翻身、側躺並清理呼吸道，讓寶寶恢復正常呼吸，安撫了家屬情緒。

3. 有效溝通與尊重態度

月嫂在與產婦、家屬及其他專業人員溝通時，應保持開放和尊重的態度，積極傾聽需求和建議，確保工作順利進行。良好的溝通能減少誤會與衝突，尤其在產婦情緒焦慮時，月嫂需展現彈性與耐心。

4. 預先規劃與彈性調整

月嫂在安排日常工作流程時，需考慮可能的突發狀況，並設計相應的調整機制。例如夜間值班時，隨時準備應對新生兒和產婦的緊急需求，確保能迅速反應。

總結

  • 掌握急救技能，保障母嬰安全。
  • 保持冷靜與隨機應變，迅速處理突發狀況。
  • 以尊重和開放的態度溝通，有效安撫產婦及家屬情緒。
  • 預先規劃並靈活調整工作流程，確保突發事件能被妥善應對。

這些能力和技巧是月嫂專業服務中不可或缺的，能大幅提升服務品質與產婦家庭的信任感。