根據最新研究與調查，SHEIN在台灣及全球市場的購物體驗與消費者購買意願呈現以下幾個關鍵面向：

1. 購買意願影響因素（以台灣市場為例）

  • 定價策略是影響消費者購買意願的主要因素，包括消費者對價格的態度、社會影響及感知負擔能力三個面向均顯著影響購買意願。
  • 產品特性（如款式多樣性和品質）雖然初步與購買意願呈現正相關，但在與定價因素同時分析時，影響力不顯著，顯示價格因素在快時尚電商中更具決定性。

2. 客戶滿意度調查與需求洞察

  • SHEIN透過問卷調查收集消費者對產品質量、物流服務、售後服務等多方面的評價，並結合社交媒體與線上評論的實時反饋，持續優化服務與產品。
  • 另外，SHEIN也進行客戶訪談，深入了解消費者需求與期望，這種定性研究有助於精準調整產品開發與市場策略。

3. 年輕消費者的市場反應

  • SHEIN在全球尤其是Z世代年輕消費者中極具人氣，例如在美國和英國，超過25%的Z世代消費者在2023年第一季度曾使用過SHEIN應用程式，顯示其在年輕族群中的高接受度與使用頻率。
  • 不過，該數字較去年有所下降，反映出用戶增長可能面臨放緩。

4. 商業模式與成長策略

  • SHEIN以低價策略搭配大量曝光吸引消費者，強調快速反應市場需求，並利用AI技術預測流行趨勢及協助庫存管理，提升商品上架效率與消費者購物慾望。
  • 這種模式與亞馬遜等電商不同，SHEIN更注重以低價和快速流行款式刺激消費者購買。

綜合以上，SHEIN的購物體驗與消費者購買意願主要受價格策略影響，且其透過多元調查方法持續優化客戶滿意度，特別在年輕消費者中具有強大吸引力。未來在台灣市場，SHEIN若能持續精準掌握價格與流行趨勢，將有助於維持並提升消費者的購買意願。