GoingBus 的客服與退款政策整體評價偏向正面，主要有以下幾點重點：

  • 客服服務：GoingBus 提供24小時線上客服，且全程使用中文溝通，方便用戶隨時聯繫解決問題，客服反應效率良好，操作流程直覺且簡單。

  • 退款政策：

    • 24小時內無條件退款：用戶在付款後24小時內若不滿意，可以申請全額退款（扣除第三方支付平台約0.5美元的手續費），退款會在72小時內退回原支付管道，退款流程簡便且透明。
    • 可退款情況：包括付款後24小時內申請退款、重複付款、未收到訂閱服務、平台技術問題導致無法使用等情況，需提供相關證據以便核實。
    • 不可退款情況：部分訂閱服務（如Spotify）一旦開始使用即不可退款；因用戶多台設備登入導致帳號無法使用、用戶操作錯誤（如亂改密碼）導致帳號問題等，也不在退款範圍內。

  • 使用限制與退款爭議：雖然GoingBus標榜支援多設備登入，但退款政策中明確表示僅支持PC/Mac等非電視設備，若因多設備登入導致帳號被鎖，則無法退款，這點是用戶需特別注意的限制。

綜合來看，GoingBus在客服回應與退款政策上較為友善且透明，尤其是提供24小時內無條件退款的保障，提升用戶信心，但用戶仍需注意多設備使用限制及部分服務的退款例外條款。