Usagi Online的客服回覆情況

服務時間與聯繫方式

  • 服務時間: 週一至週五10:00開始。
  • 聯繫方式: 由於Gmail偶有擋信的情況，客服中心改以簡訊回覆聯繫。若未收到回信，建議檢查垃圾信件夾。

客服職責

  • 訂單處理: 處理出貨進度追蹤、退款、商品問題等日常訂單問題，以及異常、特殊、客訴訂單。
  • 顧客服務: 回覆客服電話、網路、粉絲團留言與信件，維護顧客關係。

退換貨政策

  • 退貨流程: 顧客需先與客戶服務部門聯繫確認商品可退貨，然後郵寄或親自到門市退貨。
  • 包裝要求: 退回的貨品需妥善包裝，若因包裝不當導致損壞則不受理。