常見問題與解決方法通常可依循系統化的步驟來進行，以下整理幾個主流且有效的問題解決框架與方法：

1. 麥肯錫七步驟問題解決法

這是企業界廣泛使用的問題解決框架，包含以下步驟：

  • 定義問題：明確釐清問題的本質與範圍，問自己「問題是什麼？根本原因是什麼？」
  • 分解問題：將複雜問題拆解成小問題，方便管理與分析，常用邏輯樹工具。
  • 優先排序：根據問題的重要性和緊急性排序，先解決關鍵問題。
  • 資料蒐集與分析：收集相關資料，分析問題根源。
  • 提出解決方案：根據分析結果，設計可行方案。
  • 執行方案：落實解決方案。
  • 檢視與調整：追蹤結果，必要時調整方案。

此方法強調系統性與邏輯性，適合解決複雜問題。

2. 七大步驟問題解決法（教育實務）

韓中梅老師提出的七步驟，適合培養學生或初學者的問題解決能力：

  • 尋找問題（聚焦具體且明確的困擾）
  • 資料蒐集
  • 問題分析（如使用「五個為什麼」深入探究）
  • 找出核心問題
  • 設計解決方案
  • 執行方案
  • 評估與反思

此方法強調問題的具體描述，避免主觀價值判斷，並透過討論與實作深化理解。

3. 五步驟問題解決法（哈佛商業評論推薦）

  • 釐清問題：用書寫方式具體描述問題，避免情緒化抱怨。
  • 分析問題：像偵探一樣追問問題背後的原因。
  • 產生解決方案：多方思考可能的解決方法。
  • 執行方案：實施選定方案。
  • 檢視結果：評估效果並調整。

此方法強調在問題定義階段投入大量時間，避免解決錯誤的問題。

常見問題解決的關鍵技巧

  • 具體描述問題：避免模糊或帶有個人情緒的描述，使用客觀名詞、動詞。
  • 拆解複雜問題：將大問題拆成小問題，逐一攻破。
  • 優先處理關鍵問題：有限資源下，先解決影響最大或最緊急的問題。
  • 持續追蹤與調整：解決方案不是一蹴而就，需不斷檢視成效並修正。

這些方法均強調系統性思考、具體問題定義與分解、優先排序與持續檢視，是解決各類問題的有效工具。依據不同情境，可靈活運用上述步驟，提升問題解決效率與品質。